Terugbetalingsbeleid

Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van de herroeping. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Uitzonderingen en Specifieke Voorwaarden voor Retournering

Sommige producten zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden of uitzonderingen met betrekking tot het herroepingsrecht. Hieronder vallen:

• Opgeplakte screenprotectors: Omdat het een gebruiksproduct is, kunnen opgeplakte screenprotectors niet worden geretourneerd of geruild. Als een screenprotector gebruikt is, kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

• Telefoonhoesjes en accessoires: U mag het product bekijken en de verpakking openen, maar niet anders dan u ook in een winkel zou doen. Ook mag u een telefoonhoesje passen op uw toestel, maar niet bijvoorbeeld een week uitproberen om deze vervolgens alsnog terug te sturen. Wanneer het product beschadigd of incompleet is, kan het zijn dat u niet het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgt. Senifone vereist dat hoesjes in "nieuwe, onveranderde en ongebruikte staat" worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst.

• Bundels en accessoires: Als er onderdelen van een bundel afzonderlijk worden geretourneerd, komt de bundelkorting te vervallen. Voor de behouden producten wordt de reguliere prijs berekend. Indien een telefoon wordt teruggestuurd zonder meegeleverde oplader of accessoires uit een bundel, wordt de prijs van deze items afgetrokken van het terug te ontvangen bedrag.

• Schade aan geretourneerde telefoons: Schade aan een geretourneerde telefoon zal in rekening gebracht worden - de kosten hiervoor zijn de reparatiekosten van het beschadigde onderdeel.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Instructies voor het Retourneren van Producten Bij het retourneren van uw bestelling:

• Verwijder altijd uw SIM-kaart en eventuele SD-kaart uit het toestel.

• Zorg dat alle onderdelen (zoals lader, handleidingen, etc.) netjes terug in de doos zitten.

• Schakel de telefoon volledig uit voordat u deze inpakt.

• Controleer of de producten onbeschadigd en schoon zijn en zich in originele staat bevinden. Gebruikte, beschadigde of vieze producten kunnen leiden tot waardevermindering.

• Verpak de producten zorgvuldig in een neutrale verpakking zodat schade tijdens transport voorkomen wordt. Beschadigingen tijdens verzending zijn uw verantwoordelijkheid.

Instructies bij het Retourneren voor Reparatie

• Verwijder altijd uw SIM-kaart en eventuele SD-kaart.

• Maak een back-up van uw gegevens indien gewenst. Wij kunnen geen back-ups maken of gegevens terugzetten, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

• Schakel het apparaat volledig uit voordat u deze verpakt.

• Stuur alleen het apparaat op dat gerepareerd moet worden, zonder accessoires, tenzij wij specifiek hebben verzocht om deze mee te sturen.

• Verpak het apparaat in een neutrale en stevige doos zodat het tijdens transport niet verder beschadigt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies van SIM- of SD-kaarten indien deze niet vooraf door u zijn verwijderd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies van uw gegevens wanneer u deze niet back-upt.

Retourneren van Senifone + toebehoren

Retourneren van de Senifone + toebehoren is kosteloos indien dit via onze verzendservice gaat. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, of zelf versturen via PostNL zonder onze verzendservice, dan zijn de kosten wel voor u. Let er op dat er altijd een bestelnummer vermeld wordt.

Retourneren van losse accessoires

Retourneren van losse accessoires is op eigen kosten en kan naar ons retouradres gestuurd worden. Vergeet niet het bestelnummer toe te voegen aan de retourzending.

Reparatiebeleid en Garantievoorwaarden

Reparaties zijn in principe kosteloos wanneer het defect valt binnen de garantievoorwaarden en de schade niet is veroorzaakt door de gebruiker. Denk hierbij aan fabricagefouten of technische defecten die niet het gevolg zijn van onjuist gebruik, val- of waterschade.

Let op:
Indien wij een toestel ontvangen ter reparatie en tijdens de controle blijkt dat het toestel goed functioneert en geen defecten vertoont, brengen wij €25,- aan onderzoekskosten en verzendkosten in rekening.
Zorg er dus voor dat u zeker weet dat het toestel een defect heeft voordat u het naar ons opstuurt. Twijfelt u? Neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservice zodat wij u kunnen helpen bij het bepalen of een reparatie nodig is.

Ons retouradres:
Senifone Returns
Rijder 1-B9
1507 DP Zaandam