Vind antwoord op uw vragen!

Plaats het product in uw digitale winkelwagen door te klikken op "Aan winkelwagen toevoegen", vervolgens "Bekijk winkelwagen" en tot slot op "afrekenen". Doorloop hierna de stappen om een bestelling te plaatsen.

Lukt het niet? Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice, zij kunnen u helpen met een bestelling plaatsen.

Momenteel hebben we een aantal accessoires beschikbaar, neem een kijkje op onze accessoires pagina door hier te klikken, of via het menu bovenaan de pagina.

Ja dat kan! De Senifone S1 wordt simlockvrij geleverd. U kunt uw huidige simkaart eenvoudig in het toestel plaatsen. Op deze manier behoudt u uw contacten.

U betaald bij Senifone veilig via een van de volgende betaal mogelijkheden:

iDEAL

iDEAL is een betaalmethode die gebruikt kan worden door consumenten en bedrijven met een bankrekening bij vrijwel elke Nederlandse bank.

PayPal

PayPal is een online betaalsysteem, dat fungeert als intermediair voor online en mobiele betalingen tussen personen onderling, online verkopers en webwinkels. Betalingen kunnen gedaan worden vanaf een bankrekening, creditcard of van ontvangen geld op de PayPal-rekening. PayPal Aankoopbescherming dekt al uw online aankopen wanneer u PayPal gebruikt. Voor meer informatie, www.paypal.com/nl/webapps/mpp/buyer-protection

Creditcard MasterCard / VISA / Maestro / American Express

Via Mollie betaal je snel en eenvoudig betalingen via creditcard, wereldwijd de meest gebruikte betaalmethode online. Binnen enkelen minuten kun je al betalingen verrichten via creditcard.

Klarna Achteraf Betalen / Gespreid betalen

Klarna biedt de mogelijkheid aan om een bestelling binnen 30 dagen achteraf te betalen. Ook bieden zij de mogelijkheid aan om de bestelling gespreid te betalen. De bestelling wordt dan betaald in drie delen. Zo snel je bestelling is verstuurd, ontvang je een email van Klarna met je de data van de geplande betalingen en zullen we de eerste betaling afschrijven.

Bank-Overschrijven / Vooraf OvermakenEen overboeking is een handmatige overschrijving naar de bankrekening van Mollie of direct naar onze rekeningnummer. De consument dient naast de rekeningnummer ook een betaalkenmerk op te geven. Na de overboeking duurt het gemiddeld 2 a 3 werkdagen totdat wij het geld op onze bankrekening hebben ontvangen. Wij kunnen u bestelling pas verwerken na ontvangst van uw betaling.

ING Home'Pay

Via ING Home’Pay kunnen Belgische klanten van de ING bank eenvoudig online betalen.

KBC/CBC

Via de KBC/CBC-betaalknop kunnen Belgische klanten van de KBC/CBC bank eenvoudig online betalen. Betalingen worden direct.

Bancontact

Bancontact is een betaalmiddel die veel wordt gebruikt door consumenten en bedrijven met een Belgische bankrekening.

Sofort

SOFORT is een betaalmethode die kan worden gebruikt in 8 Europese landen. Bij een SOFORT-betaling duurt het gemiddeld 3 werkdagen totdat wij het geld op onze bankrekening hebben ontvangen. Wij kunnen u bestelling pas verwerken na ontvangst van uw betaling.

Belfius Direct NetVia de Belfius Pay Button kunnen Belgische klanten van de Belfius bank eenvoudig online betalen.

Wij kunnen het product voor u bestellen, neem contact op met de klantenservice, zij zullen u verder helpen.

Wij hanteren geen bijkomende bestelkosten. Hierbij denkende aan bezorg, retour en transactiekosten zijn gratis.

De Senifone S1 ondersteund de meeste gehoorapparaten. Het gehoorapparaat kan verbonden worden via Bluetooth.

(Let op, het verbinden is bij elk gehoorapparaat anders. Raadpleeg de handleiding van uw gehoorapparaat voor meer hulp)

Zijn de apps die voorgeïnstalleerd zijn niet voldoende? U kunt gemakkelijk meer apps installeren in de Google Play Store. Komt u er toch niet helemaal uit, staat onze klantenservice klaar om u te helpen!

Een bestelling wijzigen kan alleen als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen. 

Neem contact op met onze klantenservice om een wijziging aan te brengen.

Een bestelling annuleren kan alleen als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen.

Bestelling al verzonden?

Weiger het pakket aan de deur, of stuur het retour voor een terugbetaling.

Bestelling nog niet verzonden?

Neem contact op met onze klantenservice, zei kunnen de bestelling nog voor u annuleren.

U kunt via de 'track & trace' (ontvangen in de verzendbevestiging) van uw bestelling het adres wijzigen via PostNL, als deze nog niet te ver in het bezorgproces is.

Klik op de 'track & trace' en klik vervolgens op 'Bezorging wijzigen'.

U hoeft niets te doen. Het pakket wordt automatisch geleverd bij een PostNL punt, of het wordt afgeleverd bij de buren. U ontvangt een email of briefje in de brievenbus om u hiervan op de hoogte te stellen.

Ja. U kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum de Senifone retourneren. Nadat je je aankoop bij ons retour hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen om het pakket op de post te zetten. In de tussentijd kun je je retournering uiteraard ook wijzigen of annuleren.

retournering kan om verschillende redenen zijn vertraagd of geweigerd. Het kan zo zijn dat de retournering incompleet is of dat het product beschadigd (is aangekomen). Om eventuele misverstanden uit te sluiten nemen we altijd contact met je op bij een onverhoopte vertraging of weigering.

Retourneren kan gemakkelijk door hier te klikken, u wordt dan doorverwezen naar de retour pagina. Hier vult u uw Track & trace code in die u heeft ontvangen in uw verzend bevestiging.

Wij streven ernaar om binnen 1 week na aankomst uw terugbetaling verwerkt te hebben. Duurt het langer dan 1 week? Neem contact op met onze klantenservice.

U kunt uw terugbetaling ook ontvangen via een cadeaubon die u weer kunt uitgeven op Senifone.nl

Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

U mag natuurlijk bij elke aankoop een goed product verwachten. Om die reden dekt de garantie alle mankementen waar u als gebruiker geen schuld aan kunt hebben. Onder andere val-, stoot- en waterschade vallen daar niet onder.

Afhankelijk van het type accessoire, is deze gedekt onder garantie. Zo zijn bepaalde accessoires bedoeld om te verslijten en dienen deze na bepaalde tijd vervangen te worden. Hoesjes en beschermglaasjes worden daarom bij eventuele gebreken veelal niet gedekt door de garantie. Van een oplaadkabel of adapter mag u echter verwachten dat deze gewoon naar behoren functioneren, en deze vallen dus wel onder de garantie.

Ja. Dat verschilt echter wel per geval. Niet elke schade kan gerepareerd worden. Er wordt per geval beoordeeld wat de beste oplossing voor het defect is.

OUX Works B.V. (Senifone)

Vestigingsadres:

Rijder 1B-10

1507 DP Zaandam

KvK-nummer: 80856810

BTW-nummer: NL861827181B01

Mail: info@senifone.nl  

Telefoonnummer: 085 060 65 89

Onze Klantenbeoordelingen via Trustpilot

Bij ons staat uw ervaring als klant voorop. Om te zorgen dat we aan uw verwachtingen voldoen en waar mogelijk deze overtreffen, maken we gebruik van een onafhankelijke beoordelingsdienst, Trustpilot. 

Trustpilot helpt ons bij het verzamelen van echte en eerlijke beoordelingen van klanten zoals u. Maar wat bedoelen we met "echt"?

Wat Bedoelen We Met Echte Beoordelingen?

Echte beoordelingen zijn die welke zijn geschreven door klanten die een aankoop hebben gedaan, een dienst van ons hebben gebruikt of een daadwerkelijke handelservaring met ons hebben gehad. Dit zorgt ervoor dat de beoordelingen die u op onze site ziet, een weerspiegeling zijn van daadwerkelijke ervaringen van echte klanten.

Trustpilot heeft strenge maatregelen om ervoor te zorgen dat deze echte beoordelingen worden verzameld. Ze hebben een geavanceerd detectiesysteem dat valse beoordelingen opspoort en verwijdert. Alleen echte klanten, die hun ervaring delen na hun interactie met ons, zijn in staat om een beoordeling te plaatsen. 

Trustpilot’s Beoordelingsbeleid

Trustpilot hanteert een gedetailleerd beoordelingsbeleid dat verzekert dat elke review authentiek is. Wilt u meer weten over hoe Trustpilot ervoor zorgt dat alle beoordelingen echt zijn? Klik dan hier om hun uitgebreide beoordelingsbeleid te bekijken.

We geloven dat deze transparantie ons helpt om de best mogelijke service aan u te leveren. Het geeft u inzicht in de klantervaringen van anderen en stelt ons in staat om voortdurend te leren, te verbeteren en de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Wij waarderen uw feedback enorm, dus deel uw ervaringen met ons via Trustpilot.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via: klacht@senifone.nl. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).