Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement la réponse à votre question ou contactez directement notre service client.
Ajoutez l'appareil à votre panier, passez à la caisse et finalisez votre commande. Lors du paiement, vous choisissez vous-même votre mode de paiement et vous saisissez vos coordonnées.
Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons étape par étape.
Oui, nous pouvons vous aider à passer votre commande. Contactez notre service client et nous parcourrons les étapes ensemble.
Pour votre sécurité et votre vie privée, nous n'acceptons aucun paiement par téléphone. Vous finalisez toujours vous-même le paiement en toute sécurité lors du passage en caisse.
Non, Senifone vend actuellement uniquement via sa boutique en ligne. Sur notre site, vous trouverez des photos, des caractéristiques et des explications pour vous faire une bonne idée de l'appareil.
Oui, c'est possible. Le Senifone S1 est livré désimlocké. Vous pouvez simplement insérer votre carte SIM actuelle dans l'appareil, à condition qu'elle soit active et qu'elle s'adapte à l'appareil.
Dans de nombreux cas, vos contacts sont également conservés, par exemple s'ils sont enregistrés sur votre carte SIM ou dans votre compte synchronisé.
Oui. Nous proposons le paiement différé via Klarna. Lors du paiement, choisissez Klarna - Payer maintenant ou plus tard si ce mode de paiement est disponible.
Lorsque vous passez une commande, vous choisissez vous-même, lors du paiement, le mode de paiement qui vous convient le mieux. Vous pouvez actuellement payer avec :
iDEAL | Wero
Payez rapidement et en toute confiance via votre propre banque.
Klarna
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Carte bancaire, Amex et UnionPay
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Réglez le montant par virement bancaire. Veuillez noter que le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Les modes de paiement que vous pouvez réellement choisir sont toujours affichés lors du paiement.
Non. Nous ne facturons aucuns frais de commande supplémentaires. Les frais d'expédition, de retour et de transaction sont inclus.
De notre côté, le Senifone ne nécessite ni abonnement ni frais mensuels, sauf si vous choisissez vous-même une option spécifique, par exemple une assurance de l'appareil.
C'est souvent encore possible tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous donc le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose.
Oui. Dans notre collection d'accessoires, vous trouverez notamment des étuis, des protections d'écran et d'autres compléments pratiques pour votre appareil.
Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Selon le type d'envoi et le pays, nous expédions via PostNL ou DHL.
Après l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'état actuel de votre commande.
Nous expédions les commandes via PostNL ou DHL. Cela dépend du type d'envoi et du pays. Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement un lien de suivi.
Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur dépose souvent le colis chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Vous le verrez dans le suivi de votre colis.
Dans certains cas, vous pouvez encore signaler une modification via le lien de suivi. Si ce n'est plus possible, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez déclarer votre retour en suivant les instructions de votre e-mail de confirmation ou via votre compte. Dès que votre retour est approuvé, vous recevez les étapes suivantes pour renvoyer le produit.
Vous trouverez également notre politique de retour sur la page politique de retour. Si vous avez des questions sur votre situation, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Dès que votre demande de retour est approuvée, vous recevez l'étiquette de retour par e-mail ou dans votre compte. Selon le type de retour et le pays, il s'agit d'une étiquette PostNL ou DHL. Imprimez l'étiquette et collez-la bien visiblement sur le colis.
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour dans votre compte. Vous n'y voyez pas encore d'étiquette de retour ni de mise à jour d'expédition ? Votre demande de retour est alors peut-être encore en cours de traitement.
En cas de doute sur l'état, n'hésitez pas à nous contacter.
Oui, dans de nombreux cas, un échange ou un remplacement est possible. Contactez-nous et nous verrons ensemble quelle est la meilleure solution dans votre situation.
Nous remboursons le montant total de l'achat le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine.
Bien sûr. Vous pouvez essayer le Senifone jusqu'à 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'appareil gratuitement conformément à notre politique de retour.
Vous êtes en droit d'attendre un produit de qualité à chaque achat. C'est pourquoi la garantie couvre les défauts dont vous, en tant qu'utilisateur, n'êtes pas responsable.
Les dommages causés par exemple par une chute, un choc ou de l'eau ne sont en principe pas couverts par la garantie. Vous ne savez pas si votre problème est couvert ? Contactez-nous et nous examinerons la situation ensemble.
Contactez-nous dès que vous soupçonnez un défaut. Nous évaluons d'abord le problème, puis nous vous indiquons la meilleure solution, comme une réparation ou un remplacement.
La durée de réparation dépend du type de défaut, mais nous nous efforçons de vous fournir un produit réparé ou un Senifone de remplacement dans un délai d'environ 1 semaine.
Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale, y compris les accessoires. Cela signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
En outre, certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie du fabricant. Pour les défauts que vous n'avez pas causés vous-même, nous appliquons en pratique une garantie de 2 ans. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
L'assurance de l'appareil Senifone couvre notamment les dommages dus aux chutes, aux chocs et à l'humidité, les défauts imprévus et les pannes techniques, ainsi que le vol de l'appareil, à condition qu'il ait fait l'objet d'un dépôt de plainte.
Pour connaître la couverture complète, consultez toujours les conditions d'assurance.
Contactez-nous au +31 85 060 65 89 ou à info@senifone.nl. Nous examinons immédiatement votre situation avec vous et organisons les étapes suivantes.
Nous résolvons la plupart des cas en 7 jours ouvrés. Pas de procédures compliquées, simplement une aide rapide et personnalisée.
Oui. La couverture est valable dans le monde entier. Où que vous soyez, votre téléphone reste protégé.
Vous pouvez souscrire l'assurance tant que vous possédez le smartphone.
Attention : le tarif mensuel n'est disponible que pendant les 37 premiers jours suivant l'achat. Ensuite, vous ne pouvez plus souscrire l'assurance qu'au tarif annuel.
En paiement mensuel, l'assurance coûte 7,50 € par mois.
En paiement annuel, vous payez 60,00 € par an. Cela revient à 5,00 € par mois et vous fait économiser 30,00 € par an par rapport au paiement mensuel.
Oui, vous pouvez résilier l'assurance à tout moment. La couverture reste active jusqu'à la fin de la période payée.
Ensuite, aucuns frais supplémentaires ne sont facturés et l'abonnement s'arrête automatiquement. Contactez-nous si vous souhaitez résilier l'assurance.
Vous trouverez les conditions détaillées sur la page Conditions générales de l'assurance smartphone.
Le plus simple est de transférer vos contacts via votre carte SIM, votre compte Google ou en les ajoutant manuellement. Vous pouvez transférer vos photos avec un câble ou via un service cloud fiable.
Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons.
Le mode d'emploi complet du Senifone S1 est disponible en ligne sur manual.senifone.com. Le Senifone S1 contient également l'application Mode d'emploi avec les mêmes informations.
Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Allez dans les paramètres de l'appareil et ouvrez la rubrique du bouton SOS. Vous pouvez y ajouter un ou plusieurs contacts et ajuster les réglages souhaités.
Ouvrez Paramètres, choisissez Wi-Fi et appuyez sur votre réseau. Saisissez ensuite le mot de passe pour vous connecter.
Oui. Vous pouvez activer l'écran en appuyant deux fois dessus.
Allez dans Toutes les applications > Paramètres > Affichage et activez-y la fonction d'activation par appui.
Le Senifone S1 fonctionne sous Android et a accès au Google Play Store. Vous pouvez y installer de nombreuses applications connues, comme WhatsApp, Google Maps et des applications bancaires.
Recherchez l'application dans le Play Store et suivez les étapes à l'écran.
Oui, de nombreuses applications bancaires fonctionnent sur le Senifone S1 et peuvent être installées via le Google Play Store. Vérifiez toujours dans le Play Store si l'application de votre banque est disponible.
Oui. Ouvrez le Google Play Store sur le Senifone, recherchez WhatsApp et suivez les étapes à l'écran pour installer l'application.
Oui. Vous pouvez installer vous-même des applications via le Google Play Store, à condition qu'elles soient compatibles avec l'appareil et la version d'Android.
Ouvrez Toutes les applications et appuyez sur Play Store. Recherchez-y l'application que vous souhaitez installer et suivez les étapes à l'écran.
Oui. Vous pouvez utiliser pour cela l'application Google ou Gemini, selon ce qui est disponible sur votre appareil. Vous pouvez ainsi, par exemple, donner des instructions ou demander des informations avec votre voix.
Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Oui. Le Senifone S1 est compatible avec la plupart des appareils auditifs. Dans de nombreux cas, vous pouvez connecter votre appareil auditif au téléphone via Bluetooth.
Attention : l'association diffère selon l'appareil auditif. Consultez donc le mode d'emploi de votre appareil auditif ou votre audioprothésiste pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Vérifiez d'abord que votre carte SIM est bien insérée et qu'elle est active auprès de votre opérateur. Essayez ensuite d'appeler plusieurs numéros.
Testez également la carte SIM dans un autre appareil. La carte SIM fonctionne-t-elle dans cet appareil, mais pas dans le Senifone ? Contactez alors notre service client.
Vérifiez d'abord que votre carte SIM est active et demandez à plusieurs personnes de vous appeler. Une personne peut-elle vous joindre, mais pas une autre ? Vérifiez alors que ce numéro n'a pas été bloqué par erreur.
Vous pouvez appeler vous-même mais vous ne recevez pas d'appels ? Vérifiez alors si le mode Ne pas déranger est activé. Testez également la carte SIM dans un autre appareil. Si le problème persiste, contactez-nous.
Activez le VoWiFi et les appels via Internet si ces fonctions sont disponibles sur votre appareil et chez votre opérateur. Vérifiez également que votre Senifone est entièrement à jour et, si ce n'est pas le cas, installez d'abord la dernière mise à jour logicielle.
Vérifiez d'abord que votre appareil est à jour et installez si nécessaire la dernière mise à jour. Redémarrez ensuite le téléphone une fois.
Cela ne suffit pas ? Vérifiez alors qu'il reste suffisamment d'espace de stockage. Supprimez éventuellement les photos, vidéos ou autres fichiers inutilisés pour libérer de l'espace.
Maintenez d'abord le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 10 secondes. Vous sentez une vibration, mais l'écran reste éteint ? L'appareil réagit alors encore.
Laissez ensuite le Senifone en charge pendant 15 minutes, puis maintenez de nouveau le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 10 secondes. Essayez aussi un autre câble ou un autre chargeur, car la batterie est peut-être complètement vide. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Le Senifone S1 se recharge via Micro-USB. Utilisez de préférence le chargeur et le câble fournis, ou un remplacement adapté de bonne qualité.
Le Senifone S1 dispose d'une batterie de 5000 mAh. Selon l'utilisation, la batterie tient généralement 2 à 4 jours avec une seule charge.
La batterie se décharge plus vite que prévu ? Réduisez alors la luminosité de l'écran, raccourcissez le délai de mise en veille de l'écran et vérifiez si des applications consomment beaucoup d'énergie en arrière-plan.
Essayez d'abord un autre câble, un autre adaptateur ou une autre prise. Vérifiez également que le port de charge est propre, puis rebranchez l'appareil.
Si le problème persiste, contactez-nous.
Les avis affichés sur notre site sont recueillis par l'intermédiaire de Trustpilot, un tiers indépendant. Vous trouverez plus d'informations dans les règles de Trustpilot relatives aux avis.
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture séparée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous l'enverrons.
Dès que nous avons reçu votre paiement, votre commande est traitée. Vous recevez ensuite une confirmation, puis un e-mail d'expédition dès que le colis est en route.
Vous ne trouvez pas votre question ?
Contactez alors notre service client. Nous vous aidons volontiers par téléphone, chat ou e-mail.
